What's the difference between Ball Parks ?

上次提到了獨立聯盟的經營方式也許值得我們學習，剛好這週在我們的課堂上討論到那魯灣職棒聯盟的行銷和一些制度，的確是可以當作借鏡。同樣的，制度上能有新的想法，那各種軟硬體設施是不是也能有新的點子注入呢？現在就用少數幾個我去過的球場，來比較一下這些軟硬體上的差別，看看哪些是可以直接複製過來做的，因為學習是從模仿開始的不是嗎。

如果我想去看一場球賽，一定要先有門票，在台灣過去是要到售票點才能買到票。我曾經為了看一場冠軍戰，和同學在開賣那天下午從中壢騎車到新莊排隊，排到了晚上買到票後，在比賽當天早上又去排隊到下午開賽，進場後還要面對瘋狂的加油棒佔位，花了大量的時間，卻不一定有好的位置。去年暑假要去看陳金鋒時，五月多我們就能訂好 Las Vegas 51s' Cashman Field 和 Dodger Stadium 的座位；當我們在加州玩的時候，發現住的飯店離巨人的球場很近，臨時要去只要上網訂好票，到巨人球場就有許多像自動提款機的設備，讓我們直接刷卡取票；而大聯盟球隊的售票網站也有提供所謂的線上換票，讓那些不能到場的人能將票脫手，線上刷卡後直接將門票印出來使用。現在台灣也有線上訂票的服務，個人覺得還滿方便，可是要讓人買票進場看球，只有售票系統是不夠的。

當我去到球場，最先要煩惱的是塞車和停車，可能以往台灣建造球場時，沒想到會職業化，更不會去想到停車的問題，而且大部分的球隊主場是租的，也不管球迷是否方便。道奇球場的停車位是依你所持的票種類，就要停在那一區，因為該區離你的入口比較近；而巨人球場可以坐電車，有比賽的時候班次很多。雖然台灣地狹人稠不能和美國相比，可是網站上的停車資訊少的可憐，對第一次到場的觀眾來說真是個考驗。

在台灣，大部分的球場進去後，你不會知道你到了哪一隊的主場，還是因為大部分的球場是租的，只是草率的插插旗子、放放隊歌還有臨時的流動販賣部，這樣的事每次都要從新做過，又做的不是很好，那麼何不一次做到最好，也就是用心的經營一個主場，這些場佈還有硬體設備都能使用一段時間，省去移動和時間的成本，把做這些事的人力分派到其他地方。澄清湖棒球場就是很好的示範，不但有商品販賣部，還有在走廊上的球員看板、電視螢幕及棒球博物館，讓來到球場的人除了看棒球外，還可以學棒球，更能感受到經營者的用心，建立對球隊的忠誠度。

看球的時候，民生問題是很重要的。在道奇球場，除了有整排的店家可以選擇之外， 還有道奇球場限定的 Dodger Dogs；巨人球場有 Gilroy Garlic Fries (Gilroy 自稱世界大蒜首都，在舊金山南邊)；天使球場可以吃到現烤的整支烤雞腿。只要坐在位子上，就可以喝到熱咖啡、吃到冰淇淋、買到啤酒和球隊紀念品。台灣很多球場則是想吃什麼都沒有，只好自己帶進場，頗不方便。如果設立販賣部外包給販賣人員，除了能服務球迷外還能增加收入，有玩過 MVP 2005 的球迷都知道，球迷滿意度可是關係到進場人數的。台灣目前有澄清湖球場，推出主場限定便當還有商店式的販賣部，台南球場內設有便利商店。

以上提到的只是一部份，還有許多可以改善的地方，包括場內的活動、促銷日、紀念商品或是建立自己球場的特色等，最重要的前提是球隊要有自己的主場地，才能將別人做的很好的那一套搬過來用，若是繼續像遊牧民族般移動主場，則各地的服務人員品質難以控制，移動及訓練耗費的成本也是不低。我認為，硬體和軟體的改善是分不開的，球團若不想經營一個地方當作主場則沒辦法提供好的服務，要省錢就要面對球迷不願意進場看球。

現在網路的發達，想要知道什麼資訊都很容易取得，所以球迷們不再像從前一樣，球團給你什麼就默默的接受，反而會因為知道了更好的服務品質，而不滿足於現狀。從陳金鋒上到大聯盟，一直到王建民站穩洋基先發，大聯盟的球場、服務、制度和歷史演進，已被大量的媒體拿來報導，直接的呈現在球迷面前。再加上要去日本或美國看球並不困難，轉播也不少，我想國內的職業球團若不求進步，總有一天市場機制會決定其存亡的。